Com es protegeix la ciutadania com a consumidora?

Reclamar, mediar i resoldre

Per respondre a un conflicte cal definir els fets, conservar proves lícites i formular una pretensió concreta. Reclamació, negociació, mediació, arbitratge i via judicial distribueixen de manera diferent el control del procés i del resultat; l’elecció s’ha de justificar amb criteris i fonts vigents.