Comunicació

Conversar amb criteri en situacions delicades

Gestionar una situació delicada exigeix expressar fets, opinions i necessitats sense atacar la persona; escoltar i reformular abans de respondre; i integrar aportacions en acords concrets. En entorns digitals, aquests criteris s’han de completar amb l’adequació del canal, la protecció de la privacitat i una revisió conscient abans d’enviar.